FAQ
Vor der Bestellung
1. Ich möchte makellosen Schmuck?
Unser Ratschlag lautet: „Versuchen Sie, echten Schmuck zu kaufen.“ Kein fabrikgefertigter Schmuck ist makellos. Sie sollten anfangen, die Preise der Produkte zu vergleichen. Nehmen wir an, Sie möchten ein Paar „CT Love Bracelet“, das für ein echtes Schmuckstück etwa 10.000 $ und für ein hochwertiges Schmuckstück etwa 100 $ kostet. Würden Sie erwarten, dass es makellos ist? Makellos, wenn auch nur in sehr geringem Maße. Metallmaterial und -dichte können nicht kopiert werden. Das Aussehen des Schmucks ist jedoch 1:1 und kommt dem Originalartikel sehr nahe, vielleicht zu 95-98 %.
2. Welche Währungen unterstützen Sie?
Wir akzeptieren USD, EUR, GBP, AUD und CAD und Sie können jederzeit die Währung wechseln.
3. WAS IST IM PAKET ENTHALTEN?
Für die meisten Schmuckstücke: verpackt in einem Staubbeutel. Sie sind nicht in der Originalverpackung verpackt, da die Originalverpackung letztendlich die Transportkosten erhöht. Wenn Sie die Originalverpackung benötigen, kaufen Sie diese bitte separat.
4. IST IM PAKET EIN RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHSERVICE ENTHALTEN?
Ja, Royal Jewelry bietet umfassende Rückgabe- und Umtauschdienste an. Qualifizierte Mitglieder können innerhalb der angegebenen Zeit eine Rückgabe und einen Umtausch beantragen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
5. BIETEN SIE RABATTE AN?
Ja, wenn Sie die tollen Schnäppchen nicht verpassen möchten, abonnieren Sie uns einfach, und wir senden spezielle Angebote während der Feiertage/Saisonverkäufe nur an unsere Abonnenten.
6.WAS IST DIE QUALITÄTSGARANTIE?
Bei Royal Jewelry sind wir bestrebt, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, indem wir die qualitativ hochwertigsten Produkte anbieten. Unser Team aus geschulten Experten durchkämmt die Märkte, um den besten Lieferanten für jeden Artikel auf unserer Website zu finden. Anschließend setzen wir uns mit den Fabriken in Verbindung, um sicherzustellen, dass jeder Artikel aus Materialien höchster Qualität hergestellt wird und in jeder Hinsicht mit dem Original identisch ist. Schließlich wird jeder einzelne Artikel in den letzten Minuten vor dem Versand von unseren geschulten Qualitätsexperten von Hand geprüft. All dies soll sicherstellen, dass Sie die qualitativ hochwertigsten Designerartikel auf dem Markt erhalten. Wir sind von unseren Qualitätsstandards so überzeugt, dass wir eine 100-prozentige Qualitätsgarantie bieten. Wenn Sie mit Ihrer Ware in irgendeiner Weise nicht zufrieden sind, können Sie sie gegen Erstattung oder Ersatz zurückgeben.
BEI DER BESTELLUNG
1. WIE GEBEN ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb -> verwenden Sie den Coupon und gehen Sie zur Kasse -> geben Sie die Lieferadresse und E-Mail-Adresse ein -> schließen Sie die Zahlung ab und Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail (aktivieren Sie das SPAM-Kontrollkästchen, wenn Sie es normalerweise nicht sehen können).
2. WANN KÖNNEN SIE MEINE BESTELLUNG VERSENDEN?
Normalerweise wird die Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen versandt. In der Hochsaison kann es jedoch bis zu 5-7 Werktage dauern. Wir informieren Sie, falls es zu Verzögerungen kommt.
3. WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Wir versenden Bestellungen über schnelle, dedizierte Luftfrachtlinien in die USA, nach Kanada und in die meisten EU-Länder. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 7-18 Werktage (hängt vom gekauften Produkt und der gewählten Versandart ab).
~KLICKEN Sie hier, um die Lieferzeit aus verschiedenen Ländern anzuzeigen~
4. WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Wir versenden Bestellungen über schnelle, dedizierte Luftfrachtlinien in die USA, nach Kanada und in die meisten EU-Länder. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 7-18 Werktage (hängt vom gekauften Produkt und der gewählten Versandart ab) ~KLICKEN Sie, um die Lieferzeit aus verschiedenen Ländern anzuzeigen~
5. KÖNNEN SIE ALLE MEINE TASCHEN ZUSAMMEN PACKEN?
Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können die Bestellungen von unterschiedlichen Designern stammen. In diesem Fall kann es passieren, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten.
6. Muss ich Zölle bezahlen?
Normalerweise nicht. Wir deklarieren jedes Gepäckstück unter 20 USD und kennzeichnen es als Geschenk. Wenn Sie Zollgebühren vermeiden möchten, wählen Sie bitte die Versandoption (inkl. MwSt.). Wir haben im Jahr 2020 über 10.000 Pakete verschickt und 99,7 % davon kamen problemlos durch den Zoll.
7. WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese nicht gefunden haben). Sendungsverfolgungsseite: 17track.net/en ~Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können~
NACH DEM VERSAND
1. WIE KANN ICH DIE BESTELLUNG STORNIEREN ODER DIE ADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren müssen, können Sie sich an den Kundendienst wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft.
2. WAS SOLLTE ICH TUN, WENN DAS PAKET AUF HALBEM WEG VERLOREN GEHT?
Internationaler Versand ist nicht zu 100 % kontrollierbar, etwa 0,03 % unserer Pakete können verloren gehen und wir bieten Ihnen folgende Lösungen an, wenn ein Paket verloren geht: 1) Wir senden Ihnen sofort ein neues Paket. 2) Wir erstatten Ihnen sofort den vollen Betrag.
3. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH NICHT ERHALTE, WAS ICH BESTELLT HABE?
Zuerst müssen Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Paket überprüfen, sie mit der Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Website vergleichen und prüfen, ob sie identisch sind. Wenn sie identisch sind, machen Sie bitte Fotos für das Sendungsverfolgungsetikett und die Produkte, die Sie erhalten haben. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Lösungen anbieten.
4. WAS SOLLTE ICH TUN, WENN DAS PRODUKT WÄHREND DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT WIRD?
Sollte die Ware während der Lieferung beschädigt werden, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
5. WIE VERWENDEN SIE GEKAUFTE ARTIKEL?
Benutzer können die Anweisungen und Vorsichtsmaßnahmen zur Verwendung des Produkts einsehen und das Produkt gemäß den Anweisungen korrekt verwenden. Wenn Sie während der Verwendung auf Probleme stoßen, können Sie sich gleichzeitig an das Kundendienstpersonal wenden, um Hilfe zu erhalten.
ANDERE PROBLEME
1. Wie pflegen Sie Ihren Schmuck richtig?
A: Was man tun und lassen sollte
Verwenden Sie nach dem Tragen ein Baumwolltuch oder ein Kosmetiktuch, um Schmutz und Schweiß zu entfernen.
Verwenden Sie zur Aufbewahrung des Rings eine (transparente) Schauschachtel oder einen staubdichten Flanellbeutel.
Wenn es oxidiert und schwarz geworden ist, verwenden Sie ein in Silberwaschwasser getauchtes Baumwolltuch oder schrubben Sie es mit einer weichen Bürste und Zahnpasta ab und trocknen Sie es nach dem Waschen mit einem Baumwolltuch.
Tragen Sie den Schmuck nicht beim Baden und Schlafen.
Tragen Sie den Schmuck nicht beim Schwimmen, insbesondere nicht im Meer, aufgrund der hohen Ätzwirkung.
Vermeiden Sie beim Tragen den direkten Kontakt mit Schwefel und anderen Chemikalien, da es leicht zu chemischen Reaktionen kommen kann, die zu einer Verfärbung des Schmucks führen.
Tragen Sie nicht mehrere Metallschmuckstücke gleichzeitig, um Zusammenstöße, Verformungen oder Abnutzung zu vermeiden, und achten Sie darauf, dass sie nicht mit anderen harten Gegenständen in Berührung kommen.
2. Sind Sie ein Betrüger? (Das ist eine wirklich wichtige Frage, kein Witz, viele Leute stellen uns diese Frage)
Aber ich glaube, Sie fragen die falsche Person! Wenn Sie einen Dieb verdächtigen und fragen „Sind Sie ein Dieb?“, was glauben Sie, wäre die Antwort? Das Beste, was Sie tun können, ist, sich ein Urteil anhand vieler Aspekte der Website, des Profils, der Updates, der Aussagen, der Repräsentantenforen und der Leute zu bilden.
3. Es ist sehr schön, dass ich Sie per WhatsApp oder Wechat und auch per Livechat hinzufügen kann, aber manchmal bekomme ich keine Antwort. Und manchmal bekomme ich eine verspätete Antwort auf die E-Mail, die ich gesendet habe.
Bitte denken Sie daran, dass wir uns manchmal auf einer anderen Seite unseres Planeten befinden. Bitte beachten Sie unsere Zeitzone, bevor Sie dies beurteilen. Unsere Arbeitszeiten richten sich nach der chinesischen Zeitzone. Manchmal sind wir auch per E-Mail oder Chat überlastet, sodass wir nicht mehr antworten können. Bitte haben Sie etwas Geduld. Aber eines ist sicher: Sie werden auf jeden Fall eine Antwort erhalten.
4. Ich möchte mit Visa-/Mastercard-Kreditkarte bezahlen, kann die Zahlungsoption jedoch nicht finden.
Wir können nicht immer Kreditkartenzahlungen akzeptieren.
Visa, Mastercard, Amex und die großen Banken akzeptieren unsere Produkte nicht und es ist sehr schwierig, Kreditkartenzahlungen abzuwickeln.
In der Vergangenheit mussten wir mehrere Zahlungsgateways ändern, um verschiedene Zahlungsprobleme zu lösen (gesperrte Konten, eingefrorene Gelder, ständige Anfragen nach Dokumenten, Abdeckungsspeicher usw.).
Ob diese Zahlungsart verfügbar ist, können Sie an der Kasse prüfen.