Royal&Vicky ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへの取り組み

Royal&Vicky は、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物配達後30日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

返品先住所は、必ず当社のカスタマーサービスにメールでご請求ください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受領されません。

2.3 返品送料と再梱包手数料は購入者負担

個人の好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。当社は、元の注文金額に基づいて30％の再梱包および取扱手数料を差し引き、残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品可能な状態

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。つまり、未着用、未使用、傷なし、改造なし、人為的な損傷がないこと。元の工場包装、保護フィルム、タグ、および一連の付属品はすべて損傷なく完全に返送される必要があります。

2.5 返品/交換不可のアイテム

オーダーメイドジュエリー（特別注文デザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、セール/割引品、ギフトカードは最終販売品であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことに起因する返品も、返金対象外となります。

商品が返品対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 損傷/欠陥のある返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Royal&Vicky は「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品規定に従ってご提出ください。返品が承認され次第、お客様は当社の公式サイトでご希望のスタイルを直接再注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し検査した後、返品審査結果を通知するメールを直ちにお送りします。

承認後、残りの金額（関連費用を差し引いた後）は、10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには、追加の時間が必要となる場合がありますのでご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥品/誤品補償ポリシー

検査のお願い

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達から7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥部分の鮮明な接写写真と、開梱時の完全なビデオをカスタマーサービスメールにお送りください。品質上の問題または輸送中の損傷であることが確認された場合、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品の発送費用は購入者負担となりますが、欠陥品を返送する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失/異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、現地の郵便局または運送会社に正式な調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送会社の責任を追及するのに役立つ一連の物流書類を提供します。

現地の運送会社が正式な紛失荷物証明書を発行した場合、無料での再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス

Royal&Vicky ブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている場合、工場での職人技の問題に起因する、石の緩みや金属の取り付け部分のひび割れなど、人為的でない製造上の欠陥について、無料修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常的な摩耗、偶発的な人為的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。