Royal&Vicky ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント

Royal&Vickyは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請手続きに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間の理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達後30自然日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先と受領基準

返品先の公式住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受領されません。

2.3 返品送料と再入荷手数料は購入者負担

個人的な好みによる返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。元の注文金額に基づき30%の再入荷手数料と手数料を差し引いた残高が最終的な返金となります。

2.4 返品対象条件

返品される商品は、未使用、未着用、傷なし、改変なし、人工的な損傷なしの新品状態である必要があります。元の工場パッケージ、保護フィルム、タグ、および一連の付属品が完全な状態で返品される必要があります。

2.5 返品/交換不可のアイテム

カスタマイズされたパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引アイテム、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金対象外です。

返品対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品の返品に関する必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早く受け取れるように、Royal&Vicky は「まず返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在のアイテムの返品申請は、上記のすべての返品規則に従って提出してください。返品が承認されたら、当社の公式サイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、返品審査結果を通知するメールを直ちに送信します。

承認されると、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行やクレジットカード会社は、資金の処理に追加の時間が必要になることに注意してください。

承認から15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでご連絡ください。

V. 欠陥/誤品に対する補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7自然日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、開封時の完全な動画をカスタマーサービスのメールアドレスに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の代替品を無料で発送いたします。代替品の送料は購入者が負担し、欠陥品を返送する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式に問い合わせを開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を追及するために、一連の物流書類を提供します。

地元の運送業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス

Royal&Vicky ブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている場合、工場での職人技の問題によって引き起こされた石の緩みや金属台座のひび割れなど、人工的でない製造上の欠陥に対して無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的な損傷、無許可の改変、または不適切な着用による損傷には適用されません。